La bretxa d’habilitats en disseny d’Austràlia, com perjudica les empreses i com evitar contractar persones equivocades

La majoria dels que tenen funcions de disseny no tenen les habilitats necessàries per ajudar les empreses a millorar l’experiència del client i l’èxit del producte

La demanda de disseny a Austràlia creix exponencialment. Es preveu que la despesa en TI a Austràlia arribi als 85.000 milions de dòlars el 2017. Les organitzacions s’adonen ràpidament que el disseny sovint juga un paper crític en l’èxit de l’oferta de tecnologia i constitueix un avantatge competitiu crític en els sectors del consumidor i dels serveis.

Malauradament, aquesta és una zona poc coneguda i el conjunt d’habilitats és molt immadur. Com a resultat, empreses de tot el món contracten dissenyadors incomparables que tinguin una forma d’habilitat incorrecta i que tinguin un impacte a llarg termini en el disseny organitzatiu.

En aquest article, tractaré el problema i com afecta les organitzacions. A més, us faré un petit resum de les habilitats en disseny i la revisió del personal de disseny potencial.

Abans de començar: definiu el disseny

Disseny és un terme bastant ampli i una part del tema és que s’utilitzen molts termes amplis, però definicions comunes poc clares per descriure les habilitats o habilitats a què ens referim. Els termes generals inclouen Experiència d’usuari (UX), Disseny d’experiència (XD), Disseny de serveis, Dissenyador, Desenvolupador d’UX, Propietari de producte, etc.

Als efectes d’aquest article, estic fent servir el disseny com a:

"El procés d'identificació de problemes humans mitjançant la investigació i la reunió de persones i equips per desenvolupar solucions que puguin demostrar-se empíricament que proporcionen una gran experiència als usuaris finals i aporten valor afegit al client".

Segons la meva experiència, aquest tipus de disseny pot transformar radicalment el dial en termes de resultats organitzatius, innovació en disseny, experiència del client i èxit del producte.

A causa d'aquesta definició, el disseny en el context d'aquest article exclou la marca, el disseny artístic o les arts en general.

A continuació, entrarem a una definició d’habilitats específica.

Contractar persones equivocades perjudica els equips i les organitzacions

El disseny és força nou a Austràlia. A mesura que cada vegada hi ha més empreses i grups tecnològics que s’adonen que necessiten algun tipus d’habilitat en disseny, no hi ha molta consciència ni comprensió del que significa ni del tipus de persona per a la qual s’ha de contractar ... i és difícil trobar una comprensió la millor manera d’aconseguir-ho és amb l’experiència de treballar amb un bon dissenyador: entendre què s’ha de buscar, quin aspecte té l’èxit i què no funciona. Per empitjorar les coses, el conjunt de recursos no ha crescut prou ràpidament per mantenir-se al dia amb la demanda.

Representació incorrecta a l'àrea de disseny

Ara mateix hi ha una tergiversació generalitzada en els rols relacionats amb el disseny. Hi ha diversos factors que juguen un paper important, però, en última instància, hi ha una gran quantitat de dissenyadors visuals / dissenyadors gràfics que volen entrar en el camp del disseny com a dissenyadors de productes UX i després incorporar-se, però sense formació, mentoria ni exposició a pràctiques de disseny reals. D’aquesta manera, el seu rendiment mai va molt més enllà del disseny visual i encara mantenen una perspectiva molt plana del disseny.

Si us sembla i voleu ampliar l’amplitud de les vostres habilitats, us recomano llegir la secció d’habilitats de disseny, valorar honestament les vostres pròpies habilitats i afegir més profunditat a les habilitats més amunt o més suaus mitjançant el lliurament real i l’experiència pràctica.

Efectes sobre les organitzacions

Així, en última instància, teniu directius i reclutadors al mercat que busquen dissenyadors que no hi siguin per omplir un buit que no s’entén ni s’articula bé.

En general, si realment fa mal, el paper d’aquestes primeres actituds és definir i ajudar a donar forma al concepte de disseny dins de l’organització. Actualment, les empreses busquen directors de disseny per ajudar a ampliar, donar forma i millorar l’execució i el rendiment del disseny. Això va des d’empreses consultores que contracten directors de disseny fins a empreses i organitzacions de serveis que contracten disseny intern per desenvolupar encara més la cultura i la pràctica del disseny intern.

Què passa si contracteu un gestor de disseny per a la vostra empresa que no tingui les funcions que necessiteu?

Això perjudica les vostres habilitats de disseny organitzatiu de diverses maneres:

  • Costos d’oportunitat: és difícil desenvolupar una posició permanent després d’incorporar-la. Les empreses només necessiten assignar un nombre determinat d’empleats per al disseny. Per tant, si contracta massa gent, no és necessàriament possible omplir el buit contractant més persones. Això té un impacte a llarg termini en la vostra capacitat de disseny.
  • Juntament amb aquesta oportunitat perduda de perfeccionament i difusió d’habilitats, un dissenyador altament qualificat pot identificar les plantules de disseny i ajudar a fomentar les habilitats entre equips i recursos.
  • I, a més, l'impacte negatiu en la resta de personal de disseny (un líder en disseny amb una comprensió i habilitats limitades sovint contracta dins de la seva comprensió i consciència), cosa que significa que teniu una limitació de la capacitat autosostenible.
  • El dany per la reputació del "disseny" és difícil de reparar; ja que és un terme tan poc entès, la majoria de la gent de la vostra organització associarà "disseny" al que promocioneu. Un lliurament i una representació inadequats fan que sigui difícil revertir les percepcions errònies i els passos endarrerits cap enrere.
  • Decepció de l’entusiasme del disseny: un lideratge deficient en el disseny pot fer que els dissenyadors o entusiastes del disseny existents es traslladin a o des d’altres sales perden els seus drets.
  • La pèrdua d’oportunitats per a una implementació pròspera de disseny, habilitats i evangelització: aquesta és la culminació de tot això. El que podríeu tenir és una increïble habilitat de disseny incrustat que millora la vostra capacitat per afegir valor als clients i millorar l'experiència dels vostres clients i empleats. Simplement no s’aconsegueix amb la configuració incorrecta.

Ajuda! Com puc contractar les persones adequades?

No és fàcil fer ajustos fora de la vostra consciència de competències, però us ajudarà a explorar i comprendre l'àrea per a la qual voleu contractar, sobretot a mesura que passeu per les vostres preferències bàsiques de disseny.

El que faré aquí és donar un resum de les opcions de disseny: per ajudar-vos a localitzar el tipus de persones que cerqueu i que intenteu resoldre, i per esbossar algunes coses que esteu buscant i cal preguntar a l’hora d’avaluar els candidats.

A més, suggeriria provar diferents empreses consultores en petits projectes per obtenir una mica d’experiència amb l’enfocament del disseny de diferents grups i en altres organitzacions per veure com es veuen i senten els diferents dissenyadors i com pensen i se senten moure el món.

Opcions de disseny

El disseny com a pràctica de resolució de problemes és un tema ampli. El desenvolupament de programari també és un camp ampli amb moltes subàrees, i el disseny també té àrees d’habilitat separades. Per obtenir el millor resultat per al vostre projecte, equip o organització, és imprescindible que entengueu aquestes habilitats almenys a un nivell alt i que també identifiqueu quines necessiteu.

Els revisarem, començant pels coneixements més tècnics / baixos i específics, fins a coneixements superiors, estratègics i basats en habilitats suaus.

Sovint trobareu que la gent té diverses habilitats relacionades.

Enginyeria frontal

Tot i que aquesta funció impacta definitivament en l’experiència final de l’usuari, probablement no sigui el paper que vulgueu emprar quan busqueu líders de disseny i solucionadors de problemes. Tanmateix, com que sovint entra en conflicte amb UX, el definim de manera que definitivament el podem descartar.

L’enginyeria frontal es refereix a la capacitat de crear tècnicament el nivell amb què interactuen els usuaris, principalment en el sentit d’una interfície d’usuari web. Això vol dir que els desenvolupadors front-end tenen coneixement de Javascript i els seus marcs associats com ara Angular, Bootstrap, Ember, React, etc., així com coneixements d'HTML i CSS.

Un gran enginyer frontal adopta un disseny visual i el fa encara millor quan es converteix en una realitat.

Un enginyer frontal amb algunes habilitats de disseny visual és sovint el que busquen els reclutadors quan promocionen un "desenvolupador UX".

Disseny visual

Disseny visual és el que la majoria de la gent associa amb el terme disseny.

La capacitat de disseny visual és el que posa de manifest la gran manifestació final del procés de disseny: les peces visuals d’alta fidelitat que veieu a Behance, Invision i Interès que semblen menjar-les han estat creades per dissenyadors visuals.

Les persones amb habilitats de disseny visual sovint tenen habilitats de desenvolupament front-end (com HTML, CSS i alguns JS) o habilitats de disseny d’interaccions.

El disseny visual és una habilitat molt important i té un gran impacte en l’experiència del client final. No obstant això, apareix un problema quan configureu aquesta característica quan realment necessiteu una altra característica. Els dissenyadors visuals sovint es denominen dissenyadors UX.

Disseny d’interaccions

El disseny d’interaccions és el procés de creació de l’estructura i el marc bàsic d’una experiència.

Les persones amb aquesta capacitat entenen i defineixen el que els usuaris / clients intenten fer (objectius i tasques, motivacions) i creen estructures amb les quals es poden complir amb facilitat i alegria.

Les sortides sovint semblen wireframe, fluxos d'interacció, definició d'estat final i, de vegades, fluxos de procés detallats. Sovint, aquests dissenyadors visuals es posen a la seva disposició com a base per als seus resultats de disseny.

Els dissenyadors d’interaccions solen anomenar-se dissenyadors UX. El vostre treball afectarà i millorarà, sens dubte, l’experiència del client. Tanmateix, si la seva capacitat es limita a la interacció i el disseny visual, hi haurà poca o cap validació o retroacció del client en el procés, de manera que el valor que pot proporcionar es limita al disseny.

A més, les proves d’usuaris milloren el dissenyador d’interaccions. Un dissenyador d’interaccions que va haver d’observar els usuaris en funció de la informació que van dissenyar comença a interioritzar com crear experiències intuïtives i fàcils d’utilitzar. Els dissenyadors d’interaccions aïllats d’aquesta tendència a tenir experiències problemàtiques.

Nota important sobre els dissenyadors d’interaccions

Sovint, com a resultat del seu treball, els dissenyadors d’interaccions tenen un procés que fa referència a qüestions més fonamentals sobre les experiències que estan creant, com ara:

  • Què intenta fer la gent amb aquest producte?
  • Per què el construïm?
  • Entenem prou els nostres usuaris per dissenyar / construir el correcte?

Tanmateix, si no tenen habilitats, sovint no són capaços de dirigir l’equip o el projecte per respondre o resoldre aquestes preguntes. Això condueix a la frustració del dissenyador i a una situació en què se’ls veu negatius / autolesius, ja que sovint l’enquadren de manera que altres (la direcció) tenen la culpa sense prendre la propietat i determinar el valor per justificar o simplement fer la feina.

(Si us sembla, us recomano encaridament d'assumir tota l'experiència i fer només la feina que creieu que cal fer (és a dir, investigar), encara que sigui nova per a vosaltres desenvoluparà experiència en el camp i si la seva feina és bona demostrarà el seu valor.)

recerca

La investigació és la capacitat que permet al disseny estudiar contextos humans i sintetitzar la comprensió de la perspectiva humana, l’experiència, els models mentals, els desitjos, els objectius i els problemes. La investigació pot fer que els projectes siguin lliures de risc, invalidin les hipòtesis abans ni tan sols de construir res i identificar bases sòlides per a propostes de valor i oportunitats clau per millorar l’experiència.

Resultat de mostra d’una habilitat de recerca: viatges i experiència específics del rol

En el context del disseny, els investigadors poden tenir habilitats de recerca tant qualitatives com quantitatives. Això podria significar que poden interactuar directament amb persones de diverses maneres (entrevistes, estudis contextuals, tallers, proves d’usuaris) per inferir resultats de la investigació qualitativa i / o activitats de recerca quantitativa com enquestes, proves A / B i anàlisi d’ús.

Tot i que la investigació quantitativa és innegablement útil, la investigació qualitativa és molt més valuosa per captar problemes i oportunitats, entendre l’èxit o el fracàs d’un producte i millorar contínuament el producte / experiència.

Els bons investigadors haurien de ser bons oients, tenir un gran QE i tenir la capacitat de compartir les seves troballes amb equips i grups d'interès per impulsar canvis de direcció i millores.

Estratègia de producte

Els estrategs de producte aporten visió empresarial a la direcció del disseny. Aquesta capacitat inclou crear i estructurar una visió competitiva per al producte que articuli clarament la proposta de valor del client, determini la forma de les característiques i ajudi a prendre decisions de compensació.

El treball d’un estrateg de producte al començament d’un projecte constitueix la base per a futurs treballs i determina contínuament l’alineació de l’equip i les prioritats en resposta als motors de negoci canviants i en evolució, la comprensió del client i les oportunitats de mercat. Sovint, això pot adoptar la forma de fulls de ruta, definicions d’abast, definicions d’MVP i una versió valuosa.

Els estrategs de producte han de viure i respirar el producte: han de treballar estretament amb líders / desenvolupadors de tecnologia, investigadors i altres dissenyadors, així com amb l’empresa, per garantir que els resultats siguin coherents en comparació amb el que s’està lliurant i que hi hagi una comprensió clara de la visió. que impulsen les decisions de l’equip. Això significa que necessiten habilitats comunicatives molt sòlides i la capacitat d’atraure i inspirar a la gent a compartir visió.

De vegades, els propietaris de productes tenen l'estratègia de producte com a funció (no sempre!), De vegades, els estrategs de producte també són gestors de projectes i, de vegades, els investigadors controlen l'estratègia de producte.

Disseny de serveis i processos

El disseny de serveis i processos comença a fer front al sistema més gran en què es produeixen les experiències. Ja no mirem una sola superfície, sinó com es mouen les persones en entorns, com aquests entorns els donen suport i quins resultats o experiències se’n deriven.

Els dissenyadors de serveis / processos intentaran entendre l’estat actual d’un sistema o d’un entorn i l’utilitzaran per crear mapes de serveis d’estat actuals, mapes de viatges o processos. Després intentaran crear un estat futur desitjat per al sistema que porti a millors resultats per als clients i / o l’organització.

Aquest és un domini complex, ja que el disseny de serveis sovint té un impacte en l’estructura departamental i organitzativa, així com en el rendiment i l’estructura del sistema.

Aquesta és una funció important per a les organitzacions de serveis, ja que els clients experimenten les organitzacions de serveis mitjançant una multitud de punts de contacte que han de treballar junts en harmonia per crear una experiència perfecta. En el disseny corporatiu, el mapatge de processos i la reenginyeria són sovint crítics per a l’èxit dels canvis empresarials que impliquen canvis en el sistema.

Els dissenyadors de serveis sovint tenen capacitat d’investigació i provenen d’altres àrees.

Moderació i gestió

Aquesta funció sovint està lligada a altres funcions de disseny, però volia anomenar-la una funció clau en si mateixa perquè és molt important i té la seva pròpia profunditat tècnica.

La moderació és la capacitat de crear i dissenyar espais de manera que les persones puguin treballar juntes de manera intencionada i productiva per aconseguir un resultat. Gestionar les persones d’aquesta manera és una habilitat complexa, igual que dominar diversos marcs de moderació, jocs i crear-ne de nous per aconseguir un resultat concret.

És una competència clau que s’ha de representar en equip, independentment de si un dissenyador la té o no. No obstant això, un dissenyador que no aconsegueixi que els grups obtinguin resultats significatius lluitarà per superar la representació bàsica en un equip.

Com que dissenyar una experiència requereix una col·laboració entre rols, un dels rols clau d’un dissenyador (i això ha estat esmentat moltes vegades per diversos dissenyadors de famosos i, segons la meva experiència), és reunir els membres de l’equip per treballar junts per donar forma al resultat final mitjançant la conversa. , Compromís, narració i definició de treball.

Independentment, els dissenyadors, com a estrategs i investigadors de productes, han de poder ajudar grups de persones a formular problemes, explorar dominis i explorar solucions i dur a terme tallers.

Un bon dissenyador hauria de tenir aquesta habilitat.

Transformació de disseny i lideratge

La transformació i el lideratge del disseny van més enllà de donar resultats de disseny. Aquesta és una habilitat que comença a incloure el canvi organitzatiu i les habilitats estratègiques.

Qualsevol persona que contracti generalment només incorporarà les habilitats de disseny que entengui o conegui. Això suposa un risc important. Quan contracteu un director creatiu en aquesta funció, corre el risc d’omplir el vostre equip de disseny amb exdissenyadors gràfics, ja que aquest és el límit per a l’apreciació del vostre director de disseny per les habilitats de disseny.

Per fer-ho, un líder ha de tenir habilitats de lideratge transformadores, és a dir, la capacitat d’inspirar grans grups de persones a canviar i adoptar nous comportaments. També heu de poder navegar i modificar les estructures organitzatives per ajudar a incrustar el disseny a l’organització. Això significa que, fins i tot si contracteu el millor dissenyador multifuncional que no pugui definir i executar canvis, lluitarà per tenir un impacte més enllà de la implicació directa de la realització del projecte.

-

Notes de tancament de capacitats

Abans de començar a contractar, és important que sàpiga exactament quines funcions voleu ocupar i que tingueu en compte que ningú del vostre equip o organització no pot representar totes aquestes funcions. Fins i tot si poguessin canviar a un d’aquests rols, el dia no té prou temps per fer la feina adequadament per representar cada habilitat.

Com a regla general, heu de buscar algú que representi almenys dues habilitats d’alguna profunditat que altres siguin conscients i puguin interactuar.

Dissenyador com a solucionador de problemes

Si busqueu dissenyadors que us ajudin a orientar els vostres productes, veure l'impuls i detectar problemes, emmarcar i resoldre problemes, heu de trobar persones que siguin competents en disseny d'interaccions, investigació i estratègia de producte i moderació. són.

Valora els candidats

Si jugueu bé les cartes, no hauríeu d’acabar amb persones que podrien danyar les vostres habilitats organitzatives a llarg termini. El temps transcorregut entre la revisió i la comprovació de la llibertat condicional és prou llarg per tenir una idea de les habilitats i l'impacte d'una persona en l'empresa.

Experiència i estudis passats

Els grans dissenyadors provenen d’orígens diferents. Es dóna el cas que els grans dissenyadors d’enfocament humà provenen d’orígens tècnics, de disseny visual i, fins i tot, d’anàlisis empresarials. El vostre títol universitari no hauria de ser un factor limitant en la vostra cerca. És cert que una llicenciatura en psicologia, interacció home-ordinador (HCI) o etnografia / antropologia dóna profunditat a un candidat, però no garanteix l'experiència pràctica.

Els cursos de formació també poden ser valuosos: molts candidats probablement tenen cursos de reunions generals en els seus currículums o perfils. No obstant això, la formació independent sense experiència pràctica és gairebé inútil.

Els dissenyadors es dediquen a practicar els seus oficis en entorns de lliurament del món real. D’aquesta manera, aprenen a moure’s en equips, a coordinar els èxits, a presentar el seu paper amb eficàcia i a com són els fracassos i els èxits.

Llegiu detingudament l'historial laboral d'un candidat. Consulteu els seus títols i descripcions de funcions anteriors. Què dius que vas fer en els teus papers anteriors? Quin idioma s’utilitza? Les funcions són habituals a les descripcions de rols creatius, però sovint contenen argot tècnic i termes com ara "persona" i "targetes de viatge". Cerqueu una descripció dels resultats obtinguts i dels problemes resolts, així com dels mètodes utilitzats.

Estigueu pendent de canvis dràstics (per exemple, Des de dissenyador web o director creatiu fins a investigador o pensador de disseny. Canvis com aquests signifiquen un canvi de marca personal per al candidat: ha decidit comercialitzar-se com a "Design Thinker" o "UXer". En aquest canvi de marca, probablement no tenien les habilitats que comercialitzaven, però volien desenvolupar-les encara més. Quants rols / projectes hi ha entre vosaltres i la marca? Sembla que el candidat es va quedar en algun lloc prou temps per desenvolupar aquestes habilitats i obtenir resultats?

Cartera

Cada candidat al disseny que val la pena té una cartera de projectes o productes en què ha participat. Aquesta és una de les finestres més importants on es pot veure com el candidat s’està configurant, quina experiència realment té, com tracta els problemes i quina contribució fa als equips.

Una cartera fortament visual indica immediatament un biaix més fort cap al disseny visual, cosa que no necessàriament és dolenta, però és important mirar més enllà de la superfície i entendre el mapa de les habilitats d’aquest candidat.

Utilitzant les habilitats anteriors, intenteu comprendre com el candidat va influir i donar forma als equips en què van participar. Un jugador d’equip és important aquí: els artefactes de disseny només importen si l’equip els escolta fent el treball de lliurament. Fins a quin punt el candidat ha influït en el valor a lliurar? Va ser la seva feina millorar l’estètica d’un producte? Heu augmentat de manera mesurable els percentatges de conversions? Heu configurat significativament una direcció del producte que es basa en la facilitació d’equips i la investigació de camp? Penseu en les habilitats que necessitareu per fer créixer el vostre equip i si la cartera d’aquesta persona té aquestes característiques.

Quan busqueu un líder, busqueu les habilitats de lideratge que voleu veure en un client de disseny. Alguna vegada heu integrat el disseny en una funció de lliurament? Com? Com es va mesurar l’èxit? Quina feina heu fet per definir i construir habilitats de disseny?

Excloure

Seré el primer a reconèixer que aquest article neix de la decepció per la meva manera de veure el desenvolupament de les coses. En molts sentits, la manca de comprensió de les habilitats del lideratge en general condueix a la mentalitat equivocada en qualsevol àrea, ja sigui enginyeria de programari, ciència de dades o anàlisi.

Si us vull deixar res, no hi ha res fora de la gent dels equips que dirigiu. Els tipus de persones que contractis determinen la feina i el valor que es crea, no de dues maneres. No es poden emmascarar ingredients dolents ni corregir imperfeccions.

Els processos de contractació no haurien de ser mai blasats. En cas de dubte, busqueu ajuda d’un expert per ajudar-vos a avaluar els candidats i, a la llarga, evitar costosos errors.

- -

Gràcies per llegir. Si us plau, si teniu cap pregunta o comentari o experiències similars.