Escolta activa: què és i com es pot millorar?

“L’escolta activa és una tècnica de comunicació que s’utilitza en assessorament, formació i resolució de conflictes. L’oient ha de concentrar-se plenament, entendre, respondre i recordar el que es diu. "

Gràcies, Viquipèdia. Però això no és tot. En primer lloc, diguem què no és l’escolta activa. Escoltar activament no només significa posar-se la cara de peix i repetir el que diu l’altra persona. Això es coneix com a escolta reflexiva i, per cert, no significa necessàriament que la vostra atenció estigui viva durant la trobada. L’escolta activa no espera que l’altra persona acabi només per escopir la resposta que heu preparat tot el temps quan se suposava que escoltava. I l’escolta activa no intenta prescriure solucions als desafiaments i obstacles de l’altra persona, almenys no sense entendre completament tot el context i almenys passar una estona empàtica amb ell.

Ah, i per cert, només fer-lo servir a "Assessorament, formació i resolució de conflictes" sembla una sigla.

Vull dir que no vull semblar un predicador aquí, però l’escolta acurada hauria de ser una forma de vida més que una tècnica que només s’utilitza quan hi ha en joc alguna cosa de valor. D'acord, he acabat

L’escolta activa és la capacitat de participar en la conversa i d’arribar a un estat totalment empàtic que té algú davant teu. Vol dir sintonitzar les orelles, la ment i el cor amb allò que se us comunica. Sense telèfon intel·ligent, sense distraccions, sense vidres de la simpàtica dama que creua el carrer mentre fingeix que hi sou. Cap d'ells. Potser massa utòpic? No puc dir-vos quantes vegades m’he trobat amb persones absurdes. L’escenari era sempre el mateix. Durant una conversa, tant les converses individuals com les de grup, algú obre el seu iPhone. A partir de llavors, la conferència dura uns 30 segons. Després d'això, es desvien completament del tema principal tractat al principi. . És un tancament total.

I és normalment quan és el que desitjo poder quedar-me a casa i jugar a les dames amb la meva àvia.

La capacitat d’escoltar correctament és una habilitat que molt pocs aprenen a dominar en aquest món extremadament ràpid.

Però això no vol dir que sigui difícil.

Per contra, és bastant assolible i els següents passos segur que acceleraran tot el procés:

  1. Feu contacte visual. El contacte visual és probablement el més important que cal tenir en compte mentre es parla amb algú. Mirar als ulls de l'altra persona no significa necessàriament que estigueu present i actiu a la conversa, però segueix sent el primer pas per aconseguir una empatia plena. Assegura que l’altra persona és respectada i escoltada.
  2. Fer preguntes. No només heu de fer preguntes quan no enteneu alguna cosa, sinó que també és important comprovar de tant en tant si dos (o més) de vosaltres sou a la mateixa pàgina. Això s’aconsegueix amb parafrasejant preguntes: us permeten assegurar-vos que enteneu el concepte i millorar la vostra confiança en la conversa. A més, aquestes preguntes animen l’altra persona a veure les coses des d’un punt de vista diferent, promovent així la comunicació.
  3. Presteu atenció a les indicacions no verbals. Sabíeu que la comunicació no verbal representa aproximadament dos terços de totes les comunicacions? Basant-nos en això, és bastant segur dir que el llenguatge corporal és important i, per tant, mereix atenció. Quan estem relaxats, els nostres gestos físics i els nostres missatges vocals coincideixen, de manera que el nostre interlocutor no té lloc per al dubte i la reflexió. Per contra, quan estem tensos o estressats, els nostres senyals físics poden enviar un missatge diferent que és el contrari del que intentem parlar en veu alta. Recordeu mentre escolteu i, si la situació ho permet, aclariu l’estat emocional de l’altre.
  4. Sigues empàtic. Toca els sentiments que hi ha darrere de les paraules. No us atureu en el que diu la gent, sinó que us pregunteu per què ho diuen. Deixeu de banda el vostre ego i submergiu-vos en el que va provocar una resposta particular. Posant-se en la seva pell i veient tota la situació a través dels seus ulls, els permetrà expressar els seus veritables sentiments. A part del fet que prestar atenció i compassió indivises és una de les coses més generoses que es poden fer com a persona, també podeu ampliar la vostra pròpia perspectiva sobre diversos temes. Ja ho sé, més fàcil de dir que de fer. Deixar la zona de confort "Estic preparant la meva resposta" per reaccionar davant la incertesa a mesura que avança no és fàcil i sembla intimidatori al principi. Però amb molta pràctica i paciència, acabarà esdevenint una qüestió natural i permetrà que la conversa funcioni amb la mateixa fluïdesa que la seda.
  5. Ajornar el judici i tenir una mentalitat oberta. Deixeu que l’altra persona acabi abans de dir res. Al cap i a la fi, s’anomena escolta activa per un motiu. Literalment no té cap sentit interrompre l’altaveu. Trenca l'impuls, limita la comprensió del missatge i, en última instància, és una pèrdua de temps. Tota la pràctica de l’escolta activa, com hem assenyalat anteriorment, gira al voltant del respecte. Escoltes perquè valors les opinions dels altres i vols saber-ne més. Per tant, és impossible respectar el vostre company i obrir la boca alhora. Sigues llest. També voleu ser (i mirar) el més obert possible, cosa que vol dir que esteu disposat a reconèixer visions del món que poden diferir de les vostres. No tothom té el mateix sistema de creences a causa de diferents experiències vitals; Tothom va créixer de manera diferent, entrellaçats amb cultures diferents, i va conèixer persones diferents: com més ràpidament capteu aquesta realitat, millors seran les vostres converses.

T'ha agradat aquest article? Per què? Prometo que estaré plenament compromès amb qualsevol tipus de retroalimentació constructiva a la secció de comentaris següent. També em podeu escriure sobre DM a Instagram (https://www.instagram.com/anthonymartin279/). Moltes gràcies!